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環(huán)球家電維修公司
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| （一）、服務(wù)熱線制度:【【400-111-7879】※【400╩1199╩345】】電話實(shí)行7*24小時(shí)服務(wù)（每周7天，每天24小時(shí)），全天接收用戶的咨詢、受理用戶的服務(wù)需求，保證有呼必應(yīng)，有問(wèn)必答； （二）、服務(wù)響應(yīng)制度:需求一經(jīng)受理，公司服務(wù)響應(yīng)立即展開(kāi)，市區(qū)服務(wù)24小時(shí)內(nèi)完成，郊區(qū)服務(wù)48小時(shí)內(nèi)完成，特殊情況免費(fèi)為用戶提供周轉(zhuǎn)產(chǎn)品使用； （三）、服務(wù)行為規(guī)范:嚴(yán)格遵守《服務(wù)規(guī)范》的要求，以統(tǒng)一的形象，統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的行為，竭誠(chéng)為用戶量身提供親情化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化、有形化的產(chǎn)品服務(wù)； （四）、服務(wù)明示制度:服務(wù)過(guò)程全程接受用戶監(jiān)督。（限超出產(chǎn)品保修期限或符合國(guó)家新“三包”規(guī)定的需有償服務(wù)的產(chǎn)品）； （五）、服務(wù)回訪制度:客戶代表定期溫馨回訪，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效監(jiān)控，用心傾聽(tīng)用戶的聲音，對(duì)用戶的意見(jiàn)及時(shí)反饋處理，合理化建議一經(jīng)采用，將給予獎(jiǎng)勵(lì)； （六）、用戶檔案制度:建立完善的用戶信息檔案，針對(duì)用戶的個(gè)性化服... |
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