(一)、服務熱線制度:【【400-111-7879】※【400╩1199╩345】】電話實行7*24小時服務(每周7天,每天24小時),全天接收用戶的咨詢、受理用戶的服務需求,保證有呼必應,有問必答; (二)、服務響應制度:需求一經受理,公司服務響應立即展開,市區服務24小時內完成,郊區服務48小時內完成,特殊情況免費為用戶提供周轉產品使用; (三)、服務行為規范:嚴格遵守《服務規范》的要求,以統一的形象,統一的標準、規范的行為,竭誠為用戶量身提供親情化、個性化、專業化、有形化的產品服務; (四)、服務明示制度:服務過程全程接受用戶監督。(限超出產品保修期限或符合國家新“三包”規定的需有償服務的產品); (五)、服務回訪制度:客戶代表定期溫馨回訪,對服務質量進行有效監控,用心傾聽用戶的聲音,對用戶的意見及時反饋處理,合理化建議一經采用,將給予獎勵; (六)、用戶檔案制度:建立完善的用戶信息檔案,針對用戶的個性化服務需求,提供差異化的服務產品,真正體現公司“益心為您 事事為客戶著想”的服務理念! 奧蘭多杭州售后服務文化主題思想: 服務理念:益心為您 事事為您快一點 服務目標:讓每位顧客都推薦我們 服務宗旨:專家品質 讓用戶滿意 服務模式:全國連鎖 全程無憂 服務作風:精-準-快
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