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（一）、服務熱線制度:【【400-111-7879】※【400╩1199╩345】】電話實行7*24小時服務（每周7天，每天24小時），全天接收用戶的咨詢、受理用戶的服務需求，保證有呼必應，有問必答； （二）、服務響應制度:需求一經受理，公司服務響應立即展開，市區服務24小時內完成，郊區服務48小時內完成，特殊情況免費為用戶提供周轉產品使用； （三）、服務行為規范:嚴格遵守《服務規范》的要求，以統一的形象，統一的標準、規范的行為，竭誠為用戶量身提供親情化、個性化、專業化、有形化的產品服務； （四）、服務明示制度:服務過程全程接受用戶監督。（限超出產品保修期限或符合國家新“三包”規定的需有償服務的產品）； （五）、服務回訪制度:客戶代表定期溫馨回訪，對服務質量進行有效監控，用心傾聽用戶的聲音，對用戶的意見及時反饋處理，合理化建議一經采用，將給予獎勵； （六）、用戶檔案制度:建立完善的用戶信息檔案，針對用戶的個性化服務需求，提供差異化的服務產品，真正體現公司“益心為您 事事為客戶著想”的服務理念！ 奧蘭多杭州售后服務文化主題思想: 服務理念:益心為您 事事為您快一點 服務目標:讓每位顧客都推薦我們 服務宗旨:專家品質 讓用戶滿意 服務模式:全國連鎖 全程無憂 服務作風:精-準-快
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