美的星級服務(wù)的每次升級和創(chuàng)新都走在了同行業(yè)的前列。我們認(rèn)為服務(wù)也是營銷，只有通過持續(xù)性推出親情化的、能夠滿足用戶潛在需求的服務(wù)新舉措，才能拉開與競爭對手的距離，形成差異化的服務(wù)，提升美的服務(wù)形象，最終創(chuàng)造用戶感動，實現(xiàn)與用戶的零距離。 尊敬的客戶您好，非常感謝您使用美的系列產(chǎn)品，我們將為您提供最周到和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如果您使用的產(chǎn)品出現(xiàn)故障或有什么疑問，請 致電美的(空調(diào)/微波爐/熱水器/燃?xì)庠睿┼嵵菔酆蠓?wù)中心！ 一、服務(wù)理念 完美無止境，完美是我們永遠(yuǎn)的追求！ 二、服務(wù)宗旨 用消費者的心態(tài)善待每一位消費者 解決好消費者的后顧之憂是我們崇高的責(zé)任 困難是我們進步的動力，難題是我們提高的主題 三、服務(wù)承諾 即使我們碰到的問題產(chǎn)品是萬分之一，而對消費者則是百分之百。 因此我們要用百分之百的努力，排除每一個消費者碰到的問題 服務(wù)目標(biāo):顧客滿意100分 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):認(rèn)真做足100分 顧客永遠(yuǎn)是第一位的，按照這個理念，美的電器從設(shè)計開始就引入 了服務(wù)概念，每一臺美的產(chǎn)品的銷售僅僅是為顧客服務(wù)的開始。美的已 將傳統(tǒng)的售后服務(wù)提升顧客服務(wù)，將服務(wù)內(nèi)涵延伸到產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、 營銷和售后服務(wù)的這一系列環(huán)節(jié)中。 |